سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر ليجا

في ليجا، نحرص على تقديم عبايات صُممت خصيصاً لكِ، ولأن قطعنا تُفصل حسب الطلب وليست منتجات جاهزة، فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان مطابقاً للمواصفات المطلوبة.

حالات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنكِ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• خطأ في التنفيذ: إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو هناك خطأ في التنفيذ لا يعود لإهمال العميل.
• استلام طلب خاطئ: في حال استلام قطعة مختلفة تماماً عما تم طلبه (يتم استرداد كامل القيمة للعميل).
• نقص في الطلب: عند استلام طلب غير مكتمل، نلتزم بتوصيل القطع الناقصة أو استرداد قيمتها.

شروط وضوابط هامة:

1. المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. التعديلات الخاصة: في حال طلب أي تعديل على المقاسات القياسية للعباية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً.
3. تعديل الطلب: يتاح لكِ تعديل أو استبدال الطلب خلال 6 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب عبر الموقع.
4. حالة المنتج: يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.

آلية استرداد الأموال:

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج ومعالجة الطلب، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.

تنويه بخصوص الملاحظات الخاصة:

الملاحظات التي يتم كتابتها في خانة "ملاحظات العميل" عند الطلب، لا تعتبر نافذة إلا بعد التواصل معنا وتأكيد إمكانية تنفيذها من قبل فريق العمل.